申请理赔服务
一、理赔程序启动条件

1. 保存好原始接收到的货物并拍照存证,请提供破损物品、含有清晰面单的外包装照片(若外包装发现明显破损、污染,请务必要求派件公司根据货物签收的实际情况签字或开具相关破损、丢失证明),材料不全我司有权不予处理。

2. 破损包裏请于本人签收后3天之内在本公司官网 www.ajlogistics.com.au“售后理赔”或微信公众号平台(ID:ajlogistics)”业务办理-售后理赔“递交理赔申请;若为他人代签包裹,请于显示签收后 7 个自然日内反馈,逾期的理赔申请我司有权不予处理;

3. 丢失包裏请于发货后 1 个月之内在本公司官网 www.ajlogistics.com.au“售后理赔”或微信公众号平台(ID:ajlogistics)”业务办理-售后理赔“递交理赔申请,逾期的理赔申请我司有权不予处理;

4. 若官网或微信公众号使用异常,请递交书面理赔申请至 service@ajlogistics.com.au理赔申请,邮件格式统一为:

主题:XXX(运单号)理赔申请

内容包括:1) 澳捷物流单号
2) 外包装箱照片(需包含国内转运面单)以及外包装破损照片。
3) 内件物品照片,包括含有气泡,气柱等加强保护的照片(破损时提供)
4) 丢失、破损物品购买发票
以上材料请提供齐全,以便理赔申请审核通过。

二、理赔流程

1. 客服人员将于10个工作日内对有效的理赔申请进行受理和统一回复

2. 对已核实的理赔申请,将同客人确认理赔金额及理赔方式

3. 外包装无破损的话,不予理赔

三、理赔金额
理赔项目 理赔金额比例 理赔上限
丢失 100% 按实际物品金额,理赔上限AU$200
破损(外包装破损的前提下)
包装标准 液体物品 封口处是否用胶纸完全妥善密封 100%
否则 无法理赔
奶粉类 罐口、袋子结合处是否加强包装 100%
否则 无法理赔
易碎品 是否有气泡或者气柱完全妥善包装 100%
否则 无法理赔
其他 另行商议

*理赔金额需参考物品实际发票金额

*破损理赔仅包含物品价值不包含运费

免责条款:

1. 客户所寄物品必须如实申报,不符合公司寄送规定及未申报物品不予理赔

2. 超过公司理賠申请时效的包裹,公司有权不予受理

3. 由于天气原因导致的受热件(融化/变形)属于不可抗力的因素,公司有权不予理赔

免责清单列表:

1. Aesop,铁元液,小安素,Glucerna, 酵素,玻璃瓶食用油如有破损,不予理赔

2. 蓝胖子,黑糖,小黄瓜水,洗洁精,摩洛哥油,止咳水无妥善包装(参考上表包装标准),不予理赔

我已阅读《澳捷物流AJLogistics理赔标准及受理程序》
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